Informace o objednávce

• Nejprve zkontrolujte složky SPAM a PROMOTION ve svém poštovním klientovi!
• Pokud ji tam nenajdete, pravděpodobně jste zadali špatnou e-mailovou adresu.
• Kontaktujte nás a opravte svou e-mailovou adresu! V takovém případě se nezapomeňte něčím identifikovat, například jménem a poštovní adresou!

Stav své objednávky můžete sledovat ve svém účtu.

Chcete-li sledovat svou zásilku, přejděte dolů ke způsobům doručení!

Chcete-li zrušit svou objednávku, kontaktujte náš zákaznický servis v sekci Kontaktujte nás!

Objednávku můžete zrušit, pokud ještě není uzavřena. Pokud byla úspěšně dokončena a zásilku jsme odeslali kurýrem, můžete ji pouze vrátit.

Pokud zásilku neobdržíte, systém vás automaticky zařadí na černou listinu, takže objednat můžete pouze později s předplacením. Děkujeme vám za pochopení.

• Málokdy se stane, že z nějakého důvodu nedostanete produkt, který jste očekávali. Například se výrobek liší od fotografie výrobku na webových stránkách nebo velikost na obalu neodpovídá velikosti na štítku.
• Je také možné, že výrobek byl poškozen při přepravě nebo má výrobní vadu.
• V takovém případě nám prosím zašlete fotografii na adresu sales@fansbrands.com a my objednávku prošetříme!
• Pokud po předběžném prošetření uznáme reklamaci za oprávněnou, vyzvedneme výrobek na vlastní náklady a zašleme vám náhradní výrobek nebo vrátíme peníze.

• Faktura bude zaslána na e-mailovou adresu uvedenou na konci objednávky.
• Zkontrolujte si také složky SPAM a propagační materiály!

Uvědomili jste si dodatečně, že jste si objednali špatnou velikost, nebo byste chtěli k objednávce něco přidat, případně jste si nestihli vybrat dárek?

• Dokud není vaše objednávka uzavřena, můžete požádat o její změnu.
• O změnu doručovací adresy můžete požádat kontaktováním kurýrní služby.
• Můžete také poslat e-mail, ale v pracovní době ve všední dny je lepší požádat o změnu telefonicky, protože bude vyřízena rychleji.