Všeobecné obchodní podmínky
Všeobecné obchodní podmínky
Účinnost od 5. listopadu 2026.
Stáhnout obchodní podmínky (PDF)
Tyto podmínky se vztahují na smlouvy uzavřené od tohoto data. Na dříve uzavřené smlouvy se použijí podmínky platné při jejich uzavření. Prodávající: PIT BOX Kft. (Maďarsko).
Praktické informace k nákupu a zákaznické podpoře poskytuje Centrum nápovědy FansBRANDS®. Informace centra nápovědy nenahrazují práva a povinnosti uvedené v těchto podmínkách.
1. Identifikace prodávajícího
Prodávajícím je PIT BOX Korlátolt Felelősségű Társaság (PIT BOX Kft.), maďarská společnost provozující značku FansBRANDS®.
- Sídlo a adresa pro doručování: 2600 Vác, Rózsa utca 3/A, 1. patro, byt 2, Maďarsko.
- Registrační číslo společnosti: 13-09-144768,
- rejstříkový soud: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága,
- daňové číslo: 23163885-2-13.
- Jednatel: Chertes Levente Csaba.
- Internetový obchod: https://fansbrands.cz.
- E-mail: hello@fansbrands.com;
- zákaznická linka pro ČR: +420 (2) 288-814-19, účtovaná dle tarifu volajícího.
- Adresa pro fyzické vracení zboží: PIT BOX Kft., 2600 Vác, Rádi út 1–3., Maďarsko. Smluvním prodávajícím ani správcem osobních údajů není samostatná česká společnost.
Sídlo a poštovní adresa nejsou totožné s adresou pro fyzické vrácení zboží. Technickou platformou je Shopify; poskytovatele zpracování údajů popisuje samostatné oznámení o soukromí. Digitální komunikace neomezuje další zákonné možnosti uplatnění nároku.
2. Rozsah podmínek a rozhodné právo
Tyto všeobecné obchodní podmínky (VOP) upravují prodej oděvů, šiltovek, doplňků a dalších skutečně nabízených výrobků v obchodě fansbrands.cz, včetně případných dárkových karet, předobjednávek a služeb VIP, pokud jsou nabízeny. Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba jednající mimo podnikání nebo povolání.
Pro smluvní vztah se volí maďarské právo. Volba práva nesmí spotřebitele připravit o ochranu kogentních ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště v případech podle článku 6 nařízení (ES) č. 593/2008 (Řím I). Expedice z Maďarska sama o sobě tento závěr nemění. Zvláštní podmínky kampaně nesmějí omezit zákonné nároky spotřebitele.
Spotřebitelem je fyzická osoba jednající mimo své podnikání nebo povolání; profesionální kupující se posuzuje podle příslušné kategorie. Trvalý nosič umožňuje uložení osobních informací a jejich nezměněné opětovné zobrazení, například e-mailový dokument. Akční podmínka ani článek GYIK nesmějí zhoršit kogentní spotřebitelskou ochranu.
Další pojmy: kupujícím je osoba, která odesílá objednávku; podnikající kupující jedná v rámci podnikání či povolání. Zbožím je nabízená movitá věc, případně i věc s digitálními prvky. Digitální obsah jsou data vytvářená a poskytovaná v digitální podobě. Trvalý nosič umožňuje uchovat osobně určené informace po přiměřenou dobu a nezměněně je reprodukovat, například dokument zaslaný e-mailem. Zvláštní podmínky služeb nebo akcí tyto VOP doplňují, nesmějí však zhoršit kogentní práva spotřebitele.
3. Výrobky, ceny a slevy
Obchod nabízí především oděvy, kšiltovky a doplňky Formula 1® a motorsportu. Podstatné vlastnosti, velikostní a barevné varianty, dostupnost a zvláštní vlastnosti jsou uvedeny na stránce výrobku. Fotografie slouží k zobrazení výrobku; konkrétní vlastnosti určuje popis, zvolená varianta a štítek. Barevné podání obrazovek se může lišit.
Ceny výrobků jsou uvedeny v českých korunách (CZK) včetně příslušných daní. Cena výrobku je oddělena od přepravného, dobírkového poplatku a dalších nákladů uvedených v pokladně. Před závazným objednáním zákazník vidí celkovou částku a všechny povinné náklady.
Ceny a nabídku pro budoucí objednávky lze měnit; již uzavřené smlouvy se tím zpětně nemění. Při oznamování slev se dodržují zákonná pravidla předchozí ceny. Kupony a VIP výhody platí podle předem zveřejněné oprávněnosti, výrobků a období; jejich kombinování určuje konkrétní akce.
Při zjevné chybě ceny, například ceně 0 Kč způsobené technickou chybou nebo částce zjevně neslučitelné s oznámenou slevou, prodávající informuje zákazníka a podle zákona a konkrétních okolností vyjasní uzavření nebo platnost smlouvy. Chyba nezakládá automatické právo zrušit jakoukoli objednávku ani jednostranně dodatečně vyžadovat vyšší cenu podle již platně uzavřené smlouvy.
Související návody centra nápovědy:
Dárky, kupóny a doprava zdarma v rámci akcí
Dárek, sleva na kupón nebo doprava zdarma v rámci akce náleží pouze za předem oznámených podmínek konkrétní nabídky; nejde o automatický nárok u každé objednávky. Podmínky mohou určit dobu platnosti, zahrnuté produkty, minimální hodnotu košíku, oprávněné zákazníky, omezení zásob a možnost kombinace slev. K dárku se další sleva nebo doprava zdarma poskytuje pouze tehdy, pokud to akce výslovně stanoví. Bez splnění podmínek nelze výhodu požadovat; při jejich splnění však oznámená výhoda náleží. Zákonná práva spotřebitele tím nejsou omezena.
Chybná cena – příklad a oznámení
Ilustračním příkladem v eurech je omylem uvedená cena 10 € místo 100 €. Samotný rozdíl chybu neprokazuje: je nutné posoudit oznámenou akci a všechny okolnosti. Pokud Prodávající nabídku zákazníka kvůli chybné ceně nepřijme, informuje jej o odmítnutí a zrušení objednávky. Pokud již byla uzavřena smlouva, lze objednávku zrušit jen na zákonném základě; chybná cena nezakládá automatické právo Prodávajícího odstoupit. Zákazníka informujeme o důvodu zrušení a vrácení peněz. Veškeré částky zaplacené za neuskutečněný nákup, včetně související dopravy a dalších poplatků, vrátíme bez zbytečného odkladu.
4. Košík, objednávka a uzavření smlouvy
4.1. Výběr zboží a košík
Zákazník zvolí výrobek, velikost, barvu a počet kusů a vloží je do košíku. Před odesláním může položky změnit nebo odstranit. Samotné vložení do košíku nevytváří povinnost koupit.
4.2. Pokladna, údaje a kontrola
V pokladně vyplní kontaktní, fakturační a doručovací údaje a vybere skutečně nabízenou dopravu a platbu. Před objednáním zkontroluje výrobky, množství, adresu, přepravní a platební poplatky i celkovou částku. Chyby může opravit před odesláním; pozdější změnu bezodkladně požádá na hello@fansbrands.com a její proveditelnost závisí na stavu zpracování. Registrace účtu není obecnou podmínkou nákupu.
4.3. Odeslání a uzavření smlouvy
Objednávka se odesílá funkcí jasně vyjadřující povinnost platby. Zákazník činí návrh na uzavření smlouvy; automatické potvrzení přijetí objednávky nemusí samo znamenat přijetí návrhu. Smlouva vzniká přijetím prodávajícím podle použitelného práva a sdělených podmínek. Povinné informace se poskytují na trvalém nosiči, například e-mailem. Pokud potvrzení nepřijde, zkontrolujte spam a kontaktujte podporu. Údaje objednávky a podmínky při uzavření smlouvy se uchovávají podle zákonných povinností.
Související návody centra nápovědy:
5. Platební metody a provedení plateb
5.1. Platba kartou
Dostupné jsou pouze metody skutečně zobrazené u dané objednávky. Kartovou platbu a ověření zpracovává uvedený platební partner; prodávající neobdrží úplné údaje karty. Při zamítnutí lze platbu opakovat nebo vybrat jinou dostupnou metodu.
5.2. Shop Pay, Apple Pay a Google Pay
Digitální peněženky se mohou zobrazit podle zařízení, účtu, země a nastavení zákazníka. Uvedení těchto služeb neznamená jejich dostupnost u každé objednávky. Rozhodující je skutečná nabídka v pokladně.
5.3. PayPal a další volitelné metody
PayPal nebo jinou metodu lze použít jen tehdy, je-li výslovně nabízena v pokladně. Potom se použijí i podmínky příslušného partnera. Bankovní převod ani splátky se automaticky nenabízejí pouhým uvedením v těchto podmínkách.
5.4. Dobírka
Je-li nabízena dobírka GLS, zákazník platí při převzetí způsobem podporovaným dopravcem. Při kontrole dne 4. listopadu 2026 byl uveden poplatek 50 Kč. Povinný poplatek musí být oznámen a zahrnut do konečné částky před závazným objednáním. Dostupnost dobírky závisí na adrese a způsobu doručení.
Při platbě na dobírku lze při převzetí zásilky zaplatit také platební kartou.
5.5. Obecná pravidla plateb
Pokladna musí před odesláním ukázat celkovou částku. Další placené služby nelze připočítat bez výslovného souhlasu. Předání zboží lze podmínit sjednanou platbou, s výjimkou metod splatných při převzetí. Zákonné vrácení plateb se provádí původním způsobem, pokud zákazník výslovně nesouhlasí s jiným bez dodatečných nákladů.
Související návody centra nápovědy:
6. Doručení, doprava zdarma a přechod rizika
6.1. Dostupné způsoby doručení a převzetí
Zboží se odesílá z Maďarska. Pro ČR bývá dostupná služba GLS, další způsoby pouze tehdy, zobrazí-li se pro adresu a objednávku v pokladně. Maďarské způsoby dopravy se automaticky nepoužijí na české objednávky.
6.2. Přepravné, slevy a doprava zdarma
V současnosti není poskytována obecná ani VIP doprava zdarma. Bezplatná doprava se uplatní jen na výslovně oznámenou nabídku podle podmínek sdělených před objednáním.
Během kampaně nebo časově omezené akce se použijí její předem jasně zveřejněné přepravní podmínky. Obecná nebo VIP výhoda dopravy zdarma se po dobu kampaně neuplatní, pokud to podmínky kampaně výslovně uvádějí před odesláním objednávky. Samotné zahájení kampaně dříve přislíbenou výhodu automaticky neruší. Náklady a výhody přijaté v již uzavřené smlouvě se zpětně nemění.
Při kontrole dne 4. listopadu 2026 činilo standardní přepravné GLS bez dopravy zdarma 169 Kč. Aktuální tarify, způsoby a místní podmínky jsou uvedeny v průvodcích dopravou níže a v pokladně. Případná budoucí nabídka dopravy zdarma může záviset na hodnotě košíku, VIP statusu, adrese, způsobu dopravy, výrobcích a období akce, pouze jsou-li podmínky sděleny před objednáním.
Pokladna před závazným objednáním zobrazí zvolenou dopravu, přepravné, případný dobírkový poplatek a celkovou cenu. Přijaté částky tvoří součást smlouvy a nelze je zpětně jednostranně zvýšit. Doprava zdarma automaticky neznamená prominutí dobírkového poplatku, je-li tento poplatek zákonně sdělen před volbou a potvrzením objednávky.
6.3. Dodací doba, předobjednávky a prodlení
U zboží skladem je předpokládaná doba do ČR zpravidla 2–4 pracovní dny; nejde o bezpodmínečnou záruku. U předobjednávek platí sdělený termín a informace výrobku. Není-li sjednáno jinak, dodání se uskuteční bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do 30 dnů od smlouvy. Při prodlení lze stanovit přiměřenou dodatečnou lhůtu a při splnění podmínek odstoupit; byla-li sjednaná doba podstatná nebo platí zákonná výjimka, nemusí být dodatečná lhůta nutná.
6.4. Přechod rizika a předání
Riziko zpravidla přechází fyzickým převzetím spotřebitelem nebo určenou osobou odlišnou od dopravce. U dopravce samostatně zvoleného spotřebitelem platí zákonné výjimky. Poškození balíku je vhodné hned oznámit dopravci i prodávajícímu; chybějící okamžitý zápis sám o sobě neruší zákonná práva z vad.
Související návody centra nápovědy:
7. Nedostupnost produktu a nepřevzetí zásilky
7.1. Nedostupnost a nemožnost plnění
Nelze-li objednávku splnit, prodávající bezodkladně informuje zákazníka a vypořádá uhrazené částky podle zákona. Výrobek nelze bez souhlasu nahradit jiným. Dostupnost a případnou předobjednávku je třeba posoudit u konkrétního výrobku.
7.2. Nepřevzatá nebo odmítnutá zásilka
Nepřevzetí samo o sobě není jednoznačným oznámením odstoupení ani vzdáním se práv. Prodávající může kontaktovat zákazníka a řešit nové doručení nebo vypořádání smlouvy. Případné nároky na náklady či škodu musejí vycházet ze skutečných, doložených okolností a práva; nelze uložit automatickou nepřiměřenou sankci za výkon zákonného práva.
7.3. Úhrada a vlastnictví zboží
Platba, předání a vlastnictví se řídí smlouvou a použitelnými předpisy. Pokud není potvrzena platba předem, prodávající zákazníka kontaktuje k vyjasnění. Technická chyba neodnímá zákonná práva zákazníka.
Související návody centra nápovědy:
8. Zákonné právo odstoupit do 14 dnů
8.1. Oprávnění a lhůta
Spotřebitel může zpravidla odstoupit bez důvodu do 14 dnů od převzetí zboží jím nebo určenou osobou odlišnou od dopravce. U odděleně dodaného zboží se lhůta počítá od posledního kusu; u dílčích nebo pravidelných dodávek podle zvláštních zákonných pravidel. Odstoupit lze i před doručením. U služeb začíná lhůta zpravidla uzavřením smlouvy. Neposkytnutí povinného poučení může lhůtu prodloužit až o 12 měsíců; při nápravě v této době platí zákonných 14 dnů od poskytnutí poučení.
8.2. Oznámení odstoupení
Jednoznačné oznámení lze poslat na hello@fansbrands.com nebo PIT BOX Kft., 2600 Vác, Rózsa utca 3/A, 1. patro, byt 2, Maďarsko. Vzor v kapitole 23 je nepovinný. Stačí odeslat oznámení před uplynutím lhůty; spotřebitel si uchová doklad o odeslání. Návštěva GYIK ani použití PDF nejsou podmínkou zákonného práva.
8.3. Elektronická funkce odstoupení
Zákon č. 159/2026 Sb. zavádí elektronickou funkci odstoupení s účinností od 1. ledna 2027. Při zpřístupnění obchod jasně uvede její umístění a postup: identifikaci osoby a smlouvy, kontakt pro potvrzení a potvrzovací krok. Oznámení a jeho přijetí se dokumentují podle použitelné úpravy. E-mailové a písemné odstoupení zůstává možné; přechodná nedostupnost funkce právo neruší.
8.4. Povinnost vrátit platby
Prodávající vrátí zákonem požadované platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení. Při odstoupení od celé objednávky se vrací nejlevnější nabízené standardní dodání; rozdíl za dražší zvolenou dopravu se vracet nemusí. Částečné odstoupení se posuzuje podle objednávky a zákona. Použije se původní způsob platby, ledaže spotřebitel výslovně přijme jiný bez dodatečných nákladů. U zboží lze platbu zadržet do jeho vrácení nebo doložení odeslání, podle toho, co nastane dříve, pokud prodávající nenabídl vyzvednutí.
8.5. Vrácení zboží a snížení hodnoty
Zboží odešlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení, na PIT BOX Kft., 2600 Vác, Rádi út 1–3., Maďarsko. Stačí včasné odeslání. Přímé náklady nese spotřebitel, byl-li řádně poučen a prodávající je nepřevzal, s výhradou zákonných výjimek. Zásilku na dobírku či s poplatky pro příjemce předem dohodněte; tím není dotčeno zákonné právo odstoupit. Zboží lze vyzkoušet v rozsahu nutném k ověření povahy, vlastností a funkčnosti. Odpovědnost se týká jen snížení hodnoty z dalšího zacházení; původní obal a všechny visačky nejsou obecnou povinnou podmínkou zákonného odstoupení.
8.6. Zákonné výjimky
Výjimky platí pouze při splnění zákona, například u zboží upraveného na přání či některého zapečetěného hygienického zboží po porušení obalu.
- Rozbalení běžného oděvu samo takovou výjimku nevytváří.
- U plně poskytnutých služeb či digitálního obsahu bez hmotného nosiče jsou nutné zákonné předpoklady včetně odpovídajícího souhlasu a potvrzení, pokud jsou vyžadovány.
- Dárkové karty a VIP se posuzují podle povahy služby, nikoli paušální výlukou.
Související návody centra nápovědy:
9. Dobrovolné vrácení zboží do 180 dnů
Prodávající poskytuje pro fyzické zboží dobrovolnou možnost vrácení do 180 dnů od převzetí zboží, aniž je dotčeno zákonné právo odstoupit do 14 dnů. Po uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení lze tento dodatečný benefit využít za následujících podmínek:
- Zboží je v bezvadném, nepoškozeném stavu a nebylo běžně používáno.
- Původní obal výrobku a původní visačka jsou zachovány a vráceny společně se zbožím.
- Zákazník v rámci 180denní lhůty jednoznačně oznámí svůj úmysl zboží vrátit a dohodne postup se zákaznickou podporou.
- Za vrácené zboží si zákazník může zvolit vrácení peněz nebo poukaz na další nákup. V rámci tohoto dobrovolného programu se po uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení vrací pouze kupní cena výrobku; původní náklady na dopravu ani dobírkový poplatek se nevracejí. Toto pravidlo se nedotýká povinného vrácení plateb při zákonném odstoupení ani zákonných nároků z vadného plnění.
Dobrovolná možnost vrácení do 180 dnů neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění, nároky vůči výrobci ani práva ze záruk.
- Při zákonném odstoupení do 14 dnů se použijí výhodnější kogentní ustanovení kapitoly 8; zejména nelze vynucovat přijetí poukazu ani obecně požadovat zachování všech původních visaček nebo obalů.
- Samotný 180denní benefit se nevztahuje na digitální dárkové karty ani členství VIP povahy služby, ledaže pro ně platí výslovná samostatná nabídka.
Praktické pokyny k vrácení: Centrum nápovědy FansBRANDS®. Adresa pro vrácení: PIT BOX Kft., 2600 Vác, Rádi út 1–3., Maďarsko.
Pro dříve uzavřené smlouvy zůstávají zachovány výhodnější podmínky vrácení a náhrady plateb slíbené při nákupu.
Související návody centra nápovědy:
10. Smluvní soulad zboží
Výrobky musejí odpovídat sjednanému druhu, množství, popisu, kvalitě, vlastnostem a obvyklému účelu. Jsou-li právně vyžadovány pokyny, příslušenství nebo informace o fungování, musí je prodávající poskytnout. Odpovědnost prodávajícího za vady nemůže být obecně vyloučena poukazem na chybu dodavatele nebo výrobce.
Soulad zahrnuje popis, množství, jakost, funkčnost, příslušenství i zvláštní účel přijatý prodávajícím. Význam mohou mít zákonem stanoveným způsobem také veřejná prohlášení o výrobku. U zboží s digitálními prvky mohou platit další požadavky na kompatibilitu a potřebné aktualizace. Zákonnou reklamaci nelze podmínit pravidly dobrovolného vrácení.
11. Práva spotřebitele při vadném plnění
11.1. Kdy lze práva uplatnit
Prodávající odpovídá za vady podle použitelného práva, zejména kogentní ochrany českého spotřebitele. Vadou může být jakost, množství, popis, sjednaná velikost či slíbená vlastnost. Samotný původ problému u výrobce nevylučuje odpovědnost prodávajícího.
11.2. Dostupné nároky
Spotřebitel může požadovat bezplatnou opravu nebo výměnu, s výhradou zákonné nemožnosti či nepřiměřenosti zvoleného řešení. Přiměřená sleva nebo odstoupení jsou možné za zákonných podmínek, například při neúspěšné nápravě, opakované nebo dostatečně závažné vadě. U nevýznamné vady může být odstoupení vyloučeno. Povinné vrácení peněz nelze vnutit formou poukazu.
11.3. Lhůty a dokazování
Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Vada projevená v prvním roce se považuje za existující při převzetí, není-li to vyloučeno povahou věci nebo vady; jinak se použijí příslušná pravidla dokazování. Práva nejsou omezena 14denní ani dobrovolnou 180denní lhůtou. Běh a případná prodloužení lhůt při opravě či výměně se řídí použitelným právem a datem smlouvy.
11.4. Provedení opravy a výměny
Náprava je bezplatná a bez značných obtíží pro zákazníka. Zboží se poskytne k posouzení a prodávající nese nezbytné náklady zákonného oprávněného nároku. Česká reklamační lhůta a její podmínky jsou popsány v kapitole 14. Vada nemusí být patrná už při rozbalení. Chybějící původní obal sám o sobě není důvodem odmítnout reklamaci a předání k posouzení není dobrovolným vrácením zboží.
Související návody centra nápovědy:
12. Nároky vůči výrobci
Použije-li se na vztah s výrobcem maďarský režim přímé odpovědnosti za výrobek podle §§ 6:168–6:170 maďarského občanského zákoníku, může spotřebitel požadovat po výrobci opravu vadného výrobku, nebo výměnu, nelze-li výrobek opravit v přiměřené době bez dotčení zájmů spotřebitele. Výrobcem se v tomto režimu rozumí výrobce i distributor. Jde o samostatná práva vedle odpovědnosti PIT BOX Kft. za vady a vedle obchodní záruky výrobce.
Výrobek je v tomto smyslu vadný, pokud nesplňuje požadavky na jakost platné při uvedení výrobcem do oběhu nebo nemá výrobcem popsané vlastnosti. Spotřebitel prokazuje předpoklady nároku včetně vady v této době. Výrobce se může zprostit odpovědnosti jen prokáže-li zákonný důvod: například že výrobek nevyráběl či nedistribuoval v rámci své odborné činnosti, že vada nebyla při uvedení do oběhu rozpoznatelná podle stavu vědy a techniky nebo že vznikla použitím závazného právního či úředního předpisu.
V tomto režimu odpovídá výrobce po dobu dvou let od uvedení výrobku výrobcem do oběhu, nikoli od převzetí objednávky zákazníkem. Vadu je třeba oznámit bez prodlení po zjištění; oznámení do dvou měsíců od zjištění se považuje za včasné. Za škodu způsobenou opožděným oznámením může spotřebitel odpovídat. Uplynutím dvouleté doby toto zvláštní právo zaniká.
Spotřebitel se nemusí nejprve obracet na výrobce. Práva vůči prodávajícímu podle kapitoly 11 a kogentní česká ochrana zůstávají zachovány; výše uvedená doba je neomezuje. Tutéž nápravu stejné vady nelze získat dvakrát. Po výměně nebo opravě v tomto režimu nese výrobce zákonné povinnosti týkající se vyměněného výrobku nebo opravené části podle příslušného práva.
13. Zákonné a obchodní záruky
13.1. Rozsah zákonné záruky
Obchodní záruka se odlišuje od práv z vad v kapitole 11. Povinná maďarská záruka na vymezené nové trvanlivé spotřební výrobky se použije jen tehdy, spadá-li konkrétní výrobek, cena a právní vztah do jejího rozsahu; oděvy nejsou automaticky zahrnuty. Nepominutelná česká spotřebitelská ochrana zůstává zachována.
13.2. Délka a počátek
Délku příslušné záruky určuje konkrétní předpis nebo záruční prohlášení a sděluje se u výrobku. Počátek a případné prodloužení o dobu nepoužitelnosti se řídí příslušným režimem. Kratší obchodní záruka nesnižuje zákonnou odpovědnost za vady.
13.3. Záruční list a prokázání nákupu
Vyžaduje-li zákon záruční list, poskytne se v předepsané formě a jazyce. Nákup lze doložit fakturou, číslem objednávky a dalšími přípustnými důkazy. Chybějící otevřený obal či vada záručního listu nesmí odejmout zákonná práva. Nelze vyžadovat dokumenty navíc, které zákon nepřipouští.
13.4. Práva ze záruky
Použijí se nároky a lhůty konkrétního záručního režimu: oprava, výměna a při splnění podmínek sleva či vrácení ceny. Závazné výhodnější záruční prohlášení a reklama mohou založit další nároky. Ty nesmějí omezit zákonná práva vůči prodávajícímu.
13.5. Oznámení nároku
Nárok vůči prodávajícímu oznamte na hello@fansbrands.com nebo v sídle ve Vácu; servis uvedený v záručním listu lze využít podle příslušných podmínek. Uveďte objednávku, výrobek a popis vady. Nezbytná doprava u oprávněného zákonného nároku se hradí podle práva.
13.6. Záruka výrobce a další obchodní záruky
Specifické podmínky výrobce, například u hodinek Ferrari, obsahuje prohlášení k výrobku. Musí určit poskytovatele, kontakt, zboží, dobu, podmínky a postup uplatnění. Zákonná práva jsou nezávislá; zákazník není nucen obracet se výhradně na výrobce místo prodávajícího v případě jeho odpovědnosti za vady.
Související návody centra nápovědy:
14. Uplatnění a vyřízení reklamace
Reklamaci uplatněte na hello@fansbrands.com, na +420 (2) 288-814-19 nebo prostřednictvím zákaznické podpory. Uveďte výrobek, objednávku a popis vady; fotografie mohou pomoci. Prodávající vydá písemné potvrzení o uplatnění reklamace a následně o jejím vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí. Reklamace včetně odstranění vady a informování spotřebitele musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud se spotřebitel s prodávajícím nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty má spotřebitel zákonná práva na odstoupení nebo přiměřenou slevu. Účelně vynaložené náklady oprávněné reklamace nese prodávající v zákonném rozsahu.
Podání má umožnit identifikaci zákazníka, zboží a nákupu a popsat vadu i požadovaný nárok. Prodávající doloží přijetí a způsob vyřízení nebo důvody zamítnutí a poskytne zákonná potvrzení. Fotografie či fyzická prohlídka mohou být potřebné, nesmějí však vytvářet nepřípustné překážky. Převzetí věci k posouzení se dokumentuje. Uplynutí dobrovolné lhůty vrácení neodůvodňuje zamítnutí oprávněné zákonné reklamace.
Dokumentace reklamace zachycuje zákazníka a výrobek, kupní cenu, datum dodání a uplatnění reklamace, popis vady, požadovaný způsob nápravy a výsledek nebo důvody zamítnutí. Potvrzení o přijetí obsahuje datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro informaci o vyřízení. Závěrečné potvrzení obsahuje datum a způsob vyřízení, potvrzení o opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Převzetí výrobku k posouzení se rovněž dokumentuje.
Zákazník umožní nezbytné posouzení výrobku a poskytne potřebnou součinnost; konkrétní způsob předání se dohodne se zákaznickou podporou. Fotografie mohou pomoci, nejsou však univerzální podmínkou reklamace. Náklady účelně vynaložené na oprávněnou reklamaci se hradí v zákonném rozsahu. Vada nemusí být viditelná ihned po rozbalení; vlastní formulář ani původní obal nejsou obecnou podmínkou zákonných práv. Informace o opravných možnostech a ADR se poskytují v případech stanovených zákonem.
Související návody centra nápovědy:
15. Digitální dárkové karty
Pokud jsou skutečně nabízeny, předem se stanoví hodnota dárkové karty, její platnost, místo a měna uplatnění, možnost částečného čerpání a způsob doručení. Právo na odstoupení se posuzuje podle povahy právního plnění a použitelných ustanovení; pouhá digitální forma karty neznamená automatické vyloučení práva.
Před koupí se uvede hodnota, místo uplatnění, případná platnost, možnost částečného použití a správa zůstatku. Kód karty je jedinečný; pro ochranu před zneužitím lze provést přiměřené ověření. Elektronické doručení samo nevylučuje zákonné odstoupení ani práva z vad. Výjimka pro digitální obsah vyžaduje posouzení povahy produktu a zákonných podmínek souhlasu a potvrzení.
Související návody centra nápovědy:
16. VIP status a členské výhody
VIP status v současnosti automaticky nezakládá dopravu zdarma. Taková výhoda platí pouze podle samostatné nabídky sdělené před objednáním a pravidel kampaně v kapitole 6.2.
Aktivní VIP status může opravňovat k cenovým nebo přepravním výhodám podle nabídky českého obchodu. Výhody závisejí na oprávnění zákazníka, typu produktu, aktuální kampani a skutečném zobrazení v košíku či pokladně. Konkrétní lokální hodnotové limity nejsou v těchto VOP fixovány bez jejich ověření.
Tyto VOP netvrdí, že lze aktuálně samostatně koupit VIP předplatné. Pokud bude takový prodej obnoven, musejí být předem sděleny cena, trvání, obnovení, ukončení a případná práva spotřebitele.
Výhody závisejí na platném VIP stavu, konkrétních výrobcích, akci a místních zveřejněných pravidlech. Body a úrovně bývalého Joy Loyalty nenahrazují aktuální VIP stav. Zmínka o VIP sama není nabídkou nového placeného členství. Při samostatném prodeji členství musí být předem oznámeny cena, délka, obnovování a ukončení a respektována spotřebitelská práva.
Aktuální VIP status je odlišný od bodů nebo úrovní dřívějšího systému Joy Loyalty. Výhody se posuzují podle způsobilých výrobků a konkrétní kampaně; staré body ani úrovně aktuální status nenahrazují.
Související návody centra nápovědy:
17. Předobjednávky
U zboží nabízeného jako předobjednávka musí být předem uvedena tato povaha objednávky, předpokládaná dostupnost a platba. Pokud se termín nebo možnost plnění podstatně změní, musí být zákazník informován a mohou mu vzniknout práva na plnění, ukončení smlouvy či vrácení peněz podle práva. Orientační termíny u skladových produktů se automaticky nevztahují na předobjednávky.
Před objednáním se sdělí očekávaná dostupnost a skutečnost, že zboží není ihned skladem. U smíšeného košíku platí informace o společném či odděleném odeslání; odhad vydání není bezpodmínečná záruka termínu. Podstatné změny a nemožnost dodání se oznámí a práva z prodlení i vrácení peněz zůstávají zachována.
Související návody centra nápovědy:
18. Stížnosti na obchod a zákaznickou podporu
Stížnost na provoz obchodu, informace, prodej nebo zákaznickou podporu lze podat ústně či písemně na hello@fansbrands.com, telefonicky na +420 (2) 288-814-19 nebo poštou na PIT BOX Kft., 2600 Vác, Rózsa utca 3/A, 1. patro, byt 2, Maďarsko. Hovor se účtuje podle tarifu volajícího, bez vlastního prémiového příplatku. Reklamace vadného výrobku se řídí samostatnou kapitolou 14; lhůta pro odpověď na obecnou stížnost neprodlužuje zákonnou reklamační lhůtu.
Ústní stížnost prodávající ihned prověří a podle potřeby napraví. Nelze-li ji vyšetřit ihned nebo zákazník se způsobem vyřízení nesouhlasí, bez prodlení se sepíše protokol. Obsahuje jméno a poštovní nebo elektronickou adresu spotřebitele, místo, čas a způsob podání, popis stížnosti, seznam dokumentů a důkazů, stanovisko prodávajícího, je-li zjistitelné, místo a datum sepsání a zákonem vyžadované podpisy. Ústní stížnost po telefonu či prostřednictvím elektronické komunikace dostane jedinečné číslo. Spotřebitel obdrží zákonem vyžadované poučení o údajích a podpisu protokolu.
Kopii protokolu obdrží spotřebitel u osobní ústní stížnosti na místě; u telefonické nebo elektronicky sdělené ústní stížnosti nejpozději s věcnou odpovědí podle zákona. Písemnou stížnost lze podat e-mailem; vlastní formulář, GYIK ani WhatsApp nejsou povinné. Je-li poskytován elektronický formulář pro stížnosti, jeho přijetí se bez prodlení potvrdí na sdělenou elektronickou adresu.
Podle obecné maďarské úpravy vztahující se na prodávajícího se písemná stížnost věcně a prokazatelně písemně zodpoví do 30 dnů od přijetí, s výhradou jiné kogentní lhůty. Zamítnutí se odůvodní a uvedou se příslušný úřad nebo orgán řešení sporů, kontakty a zákonem vyžadované informace o účasti prodávajícího. Protokoly, písemné stížnosti a kopie odpovědí se podle maďarské úpravy stížností uchovávají tři roky; jde o jinou kategorii než účetní doklady uchovávané nejméně osm let.
Opakovanou totožnou, již věcně zodpovězenou stížnost bez nových skutečností nebo stížnost neidentifikovatelné osoby nemusí prodávající znovu šetřit v případech dovolených zákonem. Tím není omezena kogentní česká ochrana ani možnost doplnit údaje potřebné k vyřízení.
Související návody centra nápovědy:
19. Ochrana spotřebitele a řešení sporů
19.1. Orgány ochrany spotřebitele a soudy
Podle povahy věci lze podat podnět dozorovému úřadu, návrh příslušnému orgánu mimosoudního řešení sporu nebo žalobu. Dozorové řízení samo nenahrazuje rozhodnutí o individuálním nároku na peníze. Informace pro české spotřebitele poskytuje Česká obchodní inspekce (ČOI). Volba maďarského práva neomezuje kogentní ochranu ani příslušnost soudů podle použitelných unijních pravidel.
19.2. Mimosoudní a přeshraniční řešení
Nejprve zkuste řešení přímo s PIT BOX Kft. na hello@fansbrands.com a uchovejte objednávku, doklad o platbě, korespondenci a odpověď. U sporu s maďarským prodávajícím lze využít bezplatnou pomoc Evropského spotřebitelského centra ČR (ECC-Net); kontakt a vysvětlení přeshraničního postupu jsou na oficiální stránce ČOI. Centrum poskytuje poradenství a pomoc, nikoli závazné soudní rozhodnutí.
Příslušným subjektem ADR pro běžné spory z kupních smluv v rozsahu jeho zákonné působnosti je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2; e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr/. U přeshraničního sporu se posuzuje působnost orgánu; lze využít také příslušný maďarský smírčí orgán. Prodávající splní zákonné povinnosti součinnosti. ADR směřuje k dohodě a neodnímá právo obrátit se na soud.
19.3. Kontakty, návrh a podklady
Návrh má identifikovat strany, nákup, problém a požadované řešení. Přiložte dostupné doklady a důkaz, že jste se pokusili o přímé řešení s prodávajícím. Návrh k ČOI lze podat oficiálním formulářem, nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění nároku u podnikatele, za dalších podmínek řízení. Aktuální pravidla a příslušnost ověřte u orgánu.
Maďarské smírčí orgány působí v osmi regionech; aktuální seznam a kontakty jsou na bekeltetes.hu. Informace související se sídlem prodávajícího ve Vácu poskytuje Pest Vármegyei Békéltető Testület; příslušnost se určí podle práva, nikoli pouze podle sídla prodávajícího. Další notifikované orgány jsou v seznamu Evropské komise. Při odmítnutí stížnosti prodávající sdělí konkrétní zákonem vyžadované kontakty a údaje o své případné obecné podřizovací deklaraci. Evropská platforma ODR byla 20. července 2025 ukončena a není aktivním kanálem pro podání.
Související návody centra nápovědy:
20. Nákupy podnikatelů a právnických osob
Zvláštní pravidla na ochranu spotřebitelů nelze bez dalšího použít na objednávky uskutečněné v rámci podnikatelské činnosti. Zákonné čtrnáctidenní odstoupení bez udání důvodu a dobrovolný 180denní spotřebitelský program se na podnikatele nevztahují automaticky; jinou úpravu může stanovit zákon nebo výslovná dohoda.
Firemní fakturační údaje vyplňte správně před objednáním. Množstevní, B2B nebo individuální nabídka může obsahovat zvláštní obchodní podmínky oznámené před přijetím. Postavení kupujícího se posuzuje podle práva a skutečného účelu nákupu, nikoli pouze podle firemní e-mailové adresy.
Související návody centra nápovědy:
21. Přeshraniční prodej
Fansbrands.cz je určen také pro zákazníky z České republiky. Prodávající sídlí a expeduje z Maďarska, což neznamená, že musí zásilky doručovat do libovolné země: dostupné země a ceny vyplývají z pokladny. Při prodeji se respektují použitelná pravidla EU proti neodůvodněnému zeměpisnému blokování.
Pokud smlouva spadá pod čl. 6 nařízení Řím I, volba maďarského práva neomezuje nepominutelnou ochranu českého spotřebitele. Kogentní předpisy mají přednost před odporujícím smluvním ustanovením.
Dostupná jazyková nebo měnová verze neznamená povinnost doručovat do každé země. Dostupné cíle a objektivní omezení se oznamují před dokončením; nepoužije se nepřípustná územní diskriminace. Postup a náklady mezinárodního vrácení se odlišují od kogentních práv spotřebitele.
22. Osobní údaje, autorská práva a obecná ustanovení
Správcem osobních údajů je PIT BOX Kft. Zvláštní podmínky zpracování osobních údajů jsou uvedeny v aktuální informaci o ochraně osobních údajů. Akceptace VOP neznamená samostatný souhlas s marketingem nebo cookies, pokud je takový souhlas právně vyžadován.
Značka FansBRANDS®, originální fotografie a další autorská díla mohou být právně chráněna. Neúčinnost jednotlivého ustanovení sama o sobě nemusí způsobit neplatnost ostatních podmínek. Pro již uzavřené smlouvy zůstávají podmínky platné v době jejich uzavření, s ohledem na kogentní právo.
Přijetí VOP nenahrazuje samostatný souhlas potřebný pro marketing nebo cookies. Nepoužitelnost jedné klauzule automaticky neruší ostatní; závazný předpis má přednost. Změny se týkají budoucích smluv, bez zpětného snížení již slíbených výhod.
Původní texty, vizuální prvky a grafika mohou být chráněny právy duševního vlastnictví; neoprávněné hromadné užití je zakázáno bez omezení zákonem dovoleného užití. Značky náleží jejich vlastníkům. Prodávající uchovává dřívější verze VOP pro určení podmínek přijatých při uzavření smlouvy. Budoucí změny nesnižují zpětně již nabytá práva.
23. Vzor pro odstoupení a pokyny pro vrácení
Praktický postup a přípravu zásilky najdete v návodech níže. PDF ani Centrum nápovědy nejsou povinnou podmínkou zákonného odstoupení; postačí jednoznačné oznámení e-mailem nebo poštou odeslané ve lhůtě.
Nepovinný vzor – vyplňte pouze při odstoupení:
Adresát: PIT BOX Kft., 2600 Vác, Rózsa utca 3/A, 1. patro, byt 2, Maďarsko; hello@fansbrands.com.
Oznamuji/oznamujeme, že odstupuji/odstupujeme od smlouvy o koupi tohoto zboží / poskytnutí této služby: ____________________
Číslo objednávky: ____________________
Datum objednání / převzetí: ____________________
Jméno spotřebitele/spotřebitelů: ____________________
Adresa: ____________________
Datum: ____________________
Podpis: ____________________ (jen u oznámení na papíře).
Nehodící se údaje škrtněte.
Uchovejte kopii a doklad o odeslání. Lhůta pro oznámení a lhůta pro odeslání zboží jsou samostatně popsány v kapitole 8. Fyzické zboží posílejte na PIT BOX Kft., 2600 Vác, Rádi út 1–3., Maďarsko, nikoli na adresu sídla pro korespondenci. Výrobek vhodně zabalte pro přepravu, uchovejte doklad o odeslání a přiložte identifikaci objednávky. U vadného výrobku uveďte, že jde o reklamaci, aby se použila odpovídající pravidla a náklady podle kapitoly 14. Chybějící vlastní formulář zákonná práva neruší.
Související návody centra nápovědy:
24. Právní zdroje a poznámka k verzi
Právní východiska: maďarský občanský zákoník V/2013, zákony CVIII/2001 a CLV/1997, nařízení vlády 45/2014, 373/2021 a 151/2003, předpis 19/2014, nařízení (ES) č. 593/2008 a směrnice (EU) 2023/2673. Dále se zohlední kogentní česká pravidla zákona č. 89/2012 Sb. a zákona č. 634/1992 Sb.; pro elektronické odstoupení také zákon č. 159/2026 Sb. s účinností od 1. ledna 2027. Maďarské právní předpisy jsou dostupné na njt.hu.
Verze účinná od 4. listopadu 2026.
Odkazy GYIK poskytují praktické návody a neomezují zákonnou ochranu uvedenou zde. Pro objednávku jsou rozhodné podmínky a informace při uzavření smlouvy. Úpravy uspořádání a odkazů nezhoršují nabytá práva.