CENTRUM NÁPOVĚDY FANSBRANDS®
Potřebujete pomoc?Rychle a jednoduše.
Všechny informace na jednom místě. Vyhledejte odpověď, vyberte téma nebo nám napište.
2–4 pracovní dnypředpokládaná doba doručení
180 dnína vrácení zboží
100%originální licencované výrobky
FansBRANDS®Obchod pro fanoušky Formule 1®
Co hledáte?
Výsledky se zobrazují během psaní.
RYCHLÁ POMOC
Co se stalo?
Vyberte problém a zobrazte možnosti řešení.
Kde je můj balík?Stav a sledování zásilky
SLEDOVÁNÍ OBJEDNÁVKY
V jakém stavu je moje objednávka?
Automatické sledování objednávek zatím není dostupné. Pro ověření zásilky GLS nám napište a uveďte číslo objednávky.
POŽÁDAT O OVĚŘENÍVrácení objednávkyVrácení a výměna do 180 dnů
VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Chcete vrátit objednávku?
O vrácení zboží můžete požádat do 180 dnů od převzetí. Pokud potřebujete jinou velikost, vytvořte novou objednávku.
Rychlé řešení
Nejprve si můžete přečíst postup vrácení nebo přímo kontaktovat podporu.
Záruka / reklamaceVadný, poškozený nebo neúplný výrobek
ZÁRUKA / REKLAMACE
Jaký problém nastal s objednávkou?
Vyberte problém. Ve formuláři předvyplníme příslušné téma.
Poslat zprávuPodpora e-mailem nebo přes WhatsApp
ZÁKAZNICKÁ PODPORA
Jak nás chcete kontaktovat?
Vyberte způsob kontaktu. U dotazů k objednávce si připravte její číslo.
ZNALOSTNÍ BÁZE
Všechny odpovědi na jednom místě
Vyberte téma nebo použijte vyhledávání. Články otevřete kliknutím.
Obsah odkazu se změnil. Vyhledejte téma nebo zvolte kategorii.
Aplikace FansBRANDS® a Formula 1®Aplikace a související služby FansBRANDS®.2 články
B2B a partnerstvíFiremní objednávky, partneři, online tržiště a infrastruktura.9 článků
B2B a spoluprácePoznej možnosti B2B spolupráce FansBRANDS® pro prodejce, e-shopy, distributory a partnery v motorsportu.Co jsou firemní objednávky?Zjisti, co znamená firemní objednávka, kdy ji využít a jak zadat oficiální fakturační údaje.Doba zpracování firemních objednávekZjisti, jak zpracováváme firemní objednávky, na čem závisí doba zpracování a kdy může být delší.Firemní fakturační údajeZjisti, jak vystavujeme firemní fakturu, jaké údaje potřebujeme a co dělat při chybě ve fakturačních údajích.Firemní objednávka a individuální nabídkaPožádej o firemní objednávku, větší množství nebo individuální nabídku prostřednictvím formuláře zákaznické podpory FansBRANDS®.Minimální podmínky objednávkyZjisti, zda pro firemní nákup platí minimální hodnota objednávky a jak získat pomoc při objednání většího množství.Nabízí FansBRANDS® velkoobchodní možnosti?Pro další prodej nebo nákup většího množství odešli B2B požadavek s požadovanými produkty a množstvím.Objednávky většího množstvíZjisti, jak získat pomoc při objednání většího množství produktů FansBRANDS® a předem ověřit jejich dostupnost.Potvrzení objednávky a platbaZjisti, kdy obdržíš potvrzení firemní objednávky, kdy začne její zpracování a jak řešit dotazy k platbě.
Doprava a sledování zásilekZpůsoby doručení, dodací lhůty a sledování zásilek GLS.10 článků
Do kterých zemí FansBRANDS® doručuje?Dostupné cílové země a způsoby dopravy pro zadanou adresu vždy uvidíš v pokladně.Jaká je doba doručení v České republice?Doručení skladových produktů do České republiky obvykle trvá 2–4 pracovní dny. Aktuální odhad ověř na stránce produktu a v pokladně.Doba doručení firemních objednávekDoba doručení firemní objednávky závisí na množství, skladové dostupnosti, cílové zemi a způsobu dopravy.Doprava zdarma v České republiceAktuální nabídka uvádí dopravu zdarma nad 2 000 Kč pro novinky 2026. Přesné podmínky a výslednou cenu ověř v pokladně.GLS ParcelBox – vyzvednutí zásilkyPři doručení do boxu GLS obdržíš vyzvedávací kód nebo QR kód a místo boxu v oznámení dopravce.GLS ParcelShop – jak funguje?Při doručení na výdejní místo GLS najdeš místo, lhůtu a potřebné údaje pro vyzvednutí v oznámení GLS.Jak mohu sledovat svou zásilku?Zjisti, kde najdeš sledovací odkaz a co dělat, pokud se stav zásilky ještě neaktualizoval.Kdy zpracujeme a odešleme objednávku?Objednávky zpracováváme v pracovních dnech co nejdříve. Po odeslání pošleme e-mailem sledovací údaje.Kolik stojí doprava?Přesnou cenu dopravy uvidíš v pokladně podle adresy, zvoleného způsobu dopravy a aktuálních slev.Možnosti dopravy pro firemní objednávkyPro firemní objednávky lze využít dopravu dostupnou v pokladně. Se zvláštním logistickým požadavkem kontaktuj B2B podporu.
Firma a právní informaceFiremní údaje, ochrana osobních údajů, obchodní podmínky a práva spotřebitele.12 článků
Formula 1® a FansBRANDS® – pro fanouškyFanoušci Formula 1® a motorsportu a jejich nákupní zážitek jsou středobodem rozvoje FansBRANDS®.Fulfillment a logistikaNa skladování a fulfillmentu spolupracujeme s odborným týmem iLogistic Logisztikai Kft., který připravuje objednávky k odeslání.Historie FansBRANDS®Historie FansBRANDS® vede od založení Pit Box Kft. v roce 2011 k mezinárodnímu e-shopu s produkty Formula 1®.Naše centrálaCentrála FansBRANDS® se nachází ve Vácu a koordinuje řadu firemních a provozních činností.Naše posláníNaším cílem je nabízet fanouškům oficiální produkty Formula 1®, spolehlivé služby a pohodlné nakupování.Všeobecné obchodní podmínkyÚplné obchodní podmínky najdeš na samostatné právní stránce FansBRANDS®. Tento článek na ni odkazuje.Oficiální firemní údajeProvozovatelem e-shopu FansBRANDS® je Pit Box Kft. Zde najdeš hlavní oficiální firemní údaje.Oficiální prodejce fanouškovských produktů Formula 1®Poznej oficiální kolekce týmů a jezdců Formula 1® od spolehlivého prodejce FansBRANDS®.Spolupráce s výrobciFansBRANDS® spolupracuje s oficiálními výrobci a licencovanými dodavateli. Dostupnost většího množství lze ověřit přes B2B podporu.Tým FansBRANDS®Tým FansBRANDS® pracuje na nákupním zážitku od výběru produktů přes e-shop a logistiku až po zákaznickou podporu.VizeNaší vizí je neustále rozvíjet mezinárodní online i offline prodej oficiálních produktů Formula 1® a motorsportu.Značka FansBRANDS®FansBRANDS® nabízí oblečení, doplňky a dárkové předměty Formula 1® a motorsportu.
Kontakt a zpětná vazbaKontakt, zákaznická podpora a zkušenosti zákazníků.5 článků
Hodnocení produktů na webuZákaznické recenze na stránkách produktů pomáhají poznat velikost, kvalitu a zkušenosti s používáním.Jak funguje formulář zákaznické podpory?Zjisti, jak vyplnit a odeslat formulář zákaznické podpory FansBRANDS® a co následuje po úspěšném odeslání.Online kontaktZákaznickou podporu FansBRANDS® můžeš kontaktovat prostřednictvím strukturovaného formuláře v centru nápovědy.Recenze na FacebookuPřečti si zákaznické recenze na Facebook stránce FansBRANDS® nebo se poděl o vlastní zkušenost.Zpětná vazba k zákaznické podpořePoděl se o zkušenost se zákaznickou podporou prostřednictvím formuláře v centru nápovědy.
Platby a fakturacePlatební metody, bankovní převod a faktury.8 článků
Jaké údaje obsahuje faktura?Faktura obsahuje hlavní údaje související s objednávkou a fakturací.Kde najdu fakturu?Fakturu posíláme na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Zjisti, co zkontrolovat, pokud ji nenajdeš.Mohu nakupovat na úvěr nebo na splátky?Použít lze platební metody zobrazené v pokladně. Pokud splátky nebo odloženou platbu nevidíš, nejsou pro objednávku dostupné.Vrátíte rozdíl při pozdější změně ceny?Pro objednávku platí cena přijatá při jejím dokončení. Pozdější změna ceny sama o sobě cenu dřívější objednávky nemění.Platba na dobírku při doručení GLSPokud je dobírka pro objednávku dostupná, přesný poplatek a podmínky uvidíš v pokladně.Jaké platební metody jsou dostupné?Pokladna vždy zobrazuje platební metody aktuálně dostupné pro konkrétní objednávku.Proč se online platba nezdařila?Při neúspěšné online platbě zkontroluj zůstatek, limity, schválení bankou a zadané platební údaje.Mohu koupit dárkovou kartu?Digitální dárková karta FansBRANDS® dorazí e-mailem a lze ji použít v e-shopu podle aktuálních podmínek.
Produkty a velikostiInformace o produktech, výběr velikosti a návody k používání.24 článků
Co jsou produkty Special Edition?Zjisti, co znamenají produkty Special Edition, proč jsou limitované a s jakými událostmi Formula 1® mohou souviset.Mám si ponechat původní obal a štítky?Při problému si ponech původní obal, příslušenství a štítky, protože mohou usnadnit vyřízení požadavku.Dostupnost limitovaných kolekcíZjisti, proč jsou limitované kolekce Formula 1® dostupné jen omezenou dobu a proč se mohou rychle vyprodat.Informace o skladové dostupnostiProdukty mohou být skladem nebo na předobjednávku. Aktuální stav a očekávané naskladnění ověř na stránce produktu.Jak se vyrábějí produkty Formula 1®?Kolekce Formula 1® se sezonálně obnovují. Výroba některých modelů může po skončení sezony skončit.Jak vybrat správnou velikost? Dámské velikostiU dámského oblečení porovnej obvod hrudníku, pasu a boků s tabulkou konkrétního produktu.Jak vybrat správnou velikost? Dětské velikostiU dětského oblečení porovnej výšku postavy a obvod hrudníku a pasu s tabulkou na stránce produktu.Jak vybrat správnou velikost obuvi?Porovnej štítek dobře padnoucí obuvi s tabulkou EU, UK, US nebo cm na stránce nového produktu.Jak vybrat správnou velikost? Pánské velikostiU pánského oblečení porovnej obvod hrudníku, pasu a boků s tabulkou na stránce produktu.Kolekce kterých motorsportových značek nabízíte?Nabídka týmů a značek se může sezonálně měnit. Aktuální kolekce Formula 1® a motorsportu najdeš v e-shopu.LEGO®Poznej oficiální produkty LEGO® v nabídce FansBRANDS®, včetně stavebnic inspirovaných Formula 1® a motorsportem.Obuv PUMA – návod k používání a péčiU obuvi PUMA se řiď vnitřním štítkem, údaji na krabici a pokyny k péči vhodnými pro materiál konkrétního modelu.New Era®Poznej oficiální produkty New Era® v nabídce FansBRANDS®: prémiové kšiltovky a sportovní streetwear doplňky.Oblečení – návod k používání a péčiU oblečení se vždy řiď materiálovým složením a symboly praní a péče na všitém štítku.Oficiálně licencované produktyZjisti, proč jsou produkty FansBRANDS® 100% originální a co znamená oficiální licence pro fanouškovské produkty Formula 1®.Pokyny k péči o produktyNejdůležitější jsou pokyny na vnitřním štítku produktu. Při praní, sušení a žehlení je vždy dodržuj.Pravidla prodeje produktů Special EditionProdukty Special Edition lze objednat do vyprodání zásob. U některých modelů může platit množstevní omezení.Produkt není skladem. Kdy bude znovu dostupný?Opětovná dostupnost vyprodaného produktu závisí na zásobách a harmonogramu výrobce. Přesný termín nelze vždy zaručit.Produkty legend Formula 1®Objev oficiální kolekce a památeční produkty věnované legendám Formula 1®, například Ayrtonu Sennovi a Michaelu Schumacherovi.Průvodce velikostmi tašek a doplňkůU tašek a doplňků sleduj šířku, výšku, hloubku, délku popruhu a kapacitu uvedenou na stránce produktu.Průvodce výběrem velikostiPro správnou velikost vždy použij tabulku velikostí na stránce konkrétního produktu.Produkty Special Edition pro závodní událostiNěkteré kolekce Special Edition souvisejí s konkrétními závodními víkendy Formula 1® nebo místy Grand Prix.Jak vybrat správnou velikost kšiltovky?Nastavitelná, pružná nebo pevná velikost kšiltovky: vybírej vždy podle tabulky konkrétního produktu.Výroba produktů Special EditionProdukty Special Edition mohou mít omezenou výrobu. Opětovná dostupnost po vyprodání není zaručena.
V.I.P., ceny a slevyV.I.P. členství, kampaně, kupóny a ceny.5 článků
Akce a speciální nabídkyObjev aktuální kampaně FansBRANDS®, sezonní akce, nabídky k závodním víkendům a exkluzivní slevy Formula 1®.Dárek k objednávceDostupné dárky a podmínky jejich získání ověř v aktuální nabídce a košíku. Dostupnost závisí na zásobách.Proč můj slevový kód nefunguje?Zkontroluj platnost kódu, podmínky pro produkty, účet, zemi a košík i kombinovatelnost slev.Proč se ceny produktů mění?Ceny se mohou měnit kvůli akcím, dodavatelům nebo zásobám. Pro objednávku platí cena přijatá při dokončení.V.I.P. nákup a zvýhodněné cenyV.I.P. ceny a členské nabídky mohou být dostupné pro způsobilé produkty podle aktivního členství a aktuální kampaně.
Vrácení zboží a penězMožnost vrácení do 180 dnů, postup vrácení a refundace.10 článků
Možnost vrácení zboží do 180 dnůU způsobilých online nákupů nabízíme možnost vrácení do 180 dnů podle příslušných podmínek.Vrácení peněz ještě nedorazilo – co dělat?Připsání refundace závisí na poskytovateli platby. Po zahájení vrácení peněz se částka může zobrazit později.Co se stane po doručení vráceného produktu?Doručený produkt zkontrolujeme, zpracujeme schválenou refundaci a můžeme poslat potvrzení.Mezinárodní vrácení a nepřevzatá zásilkaPři vrácení ze zahraničí nebo nepřevzetí zásilky mohou vzniknout další přepravní, celní nebo místní náklady.Stažení formuláře pro vrácení zbožíStáhni si anglický formulář pro vrácení FansBRANDS®, vyplň jej a vlož do vraceného balíku.Vrácení peněz po vrácení zbožíPo zpracování schváleného vrácení zahájíme refundaci. Doba připsání bankou závisí na platební metodě.Chci jinou velikost nebo produkt – co dělat?Místo přímé výměny vytvoř novou objednávku a původní produkt vrať.Jak mohu vrátit produkt?Zjisti postup vrácení produktu FansBRANDS®, správnou adresu a odkaz na potřebný anglický formulář.Kdy zahájit vrácení zboží a kdy reklamaci?Při nevhodné velikosti nebo odstoupení zahaj vrácení. U vadného či poškozeného produktu odešli reklamaci.Je vrácení zboží zdarma?Běžné vrácení hradí zákazník. U vadného nebo poškozeného produktu nejprve odešli reklamaci.
Záruka a reklamaceVadné, poškozené nebo neúplné produkty a reklamace.9 článků
Jak dlouho platí práva z vad u bot, triček a bund?Při spotřebitelském nákupu v EU máš nejméně dvouletou zákonnou ochranu pro vadné zboží nebo zboží neodpovídající popisu.Které vady mohou souviset s výrobou?Výrobní problém mohou naznačovat například vady švů, lepení nebo materiálu při správném používání.Která poškození nemusí být výrobní vadou?Poškození způsobené používáním, opotřebením, nesprávným praním nebo použitím v rozporu s určením nemusí být výrobní vadou.Obdržel jsem vadný produkt – co dělat?Pokud dorazí vadný, poškozený nebo jiný produkt, zdokumentuj problém a odešli reklamaci.Poškozený obal při doručení – co dělat?Pokud zásilka dorazí poškozená, zdokumentuj vnější obal a produkt a podle potřeby odešli reklamaci.Podání stížnosti nebo reklamaceOdešli stížnost, záruční požadavek nebo reklamaci prostřednictvím strukturovaného formuláře podpory FansBRANDS®.Záruka výrobce na hodinky FerrariNa hodinky Scuderia Ferrari se může vztahovat dvouletá omezená záruka výrobce. Uschovej fakturu a záruční dokumenty.Křehký produkt dorazil poškozený – co dělat?U křehkých produktů doporučujeme natočit rozbalení. Video může pomoci prověřit poškození během přepravy.Produkt neodpovídá popisu nebo označení – co dělat?Pokud se velikost, označení nebo vzhled produktu zásadně liší od objednávky, odešli reklamaci s fotografiemi.
CENTRUM F1 FANSBRANDS®
Vše o Formuli 1®
Novinky, pořadí, kalendář závodů a hry.
KONTAKTNÍ FORMULÁŘ
Napište nám, s čím potřebujete pomoci
Veškeré potřebné údaje nám můžete sdělit v jednom formuláři.
✓ Typ požadavku✓ Číslo objednávky✓ Až 10 výrobků✓ Odkaz na obrázky✓ Odkaz na video✓ Požadované řešení